Как повысить лояльность клиентов?

На мой взгляд, лояльность клиентов — это расположенность клиентов к вашему сайту и желание вернуться снова за товаром или услугой. Потеря лояльности — процесс быстрый и труднообратимый. Для повышения лояльности клиентов всегда удовлетворяйте их потребности, предугадывайте своих потребителей, давайте им немного больше чем то, на что они планировали. И всегда извиняйтесь, если вы вдруг сделали ошибку.

Как сайт может помочь в повышении лояльности?

• 1Круглосуточная техническая и информационная поддержка клиента. Вы должны предоставлять клиенту то, что он хочет.
• 2Это удобство пользования и понятность сайта. Делайте ваши сайт понятными настолько, насколько это возможно.
• 3Нужно предлагать своим потребителям товара или услуги какие-нибудь акции и распродажи. Это будет просто приятно вашему потребителю. Программа лояльности — это комплекс процедур, направленных на повышение расположенности клиентов. Поэтому изменяется ваша прибыль и создается положительный имидж фирмы.

Компании зачастую прибегают к услугам интернет маркетологов для проведения различных мероприятий, для определения лояльности клиентов на успешность бизнеса.

Еще пару слов хочу сказать про маркетинговые исследования. Они являются очень важной штукой, особенно в рамках интернет бизнеса. Я рекомендую проводить маркетинговые исследования для получения некоторой информации о продукте, о способе пользованием продукта, о клиентах, о возможностях. По факту, для маркетинговых исследований не обязательно иметь собственный сайт.